السلوك الوظيفي ومهارات التواصل المتميز

تتنــوع وتتمايــز أبعــاد الجــودة في الخدمــات الصحيــة المقدمــة في العالــم فمنهــا المظاهــر الملموســة مــن أبنيــة وتصاميــم ومرافــق وأجهــزة ومعــدات، ومنهــا الأبعــاد الفنيــة مــن كفــاءة وإتقــان تتمتــع بهــا الكــوادر الفنيــة والطواقــم المســاندة لهــا ومنهــا الأبعــاد الأدائيــة المتمثلــة في اســتجابة هــذه الكــوادر والطواقــم لحاجــات المســتفيدين مــن الخدمــات الصحيــة المقدمــة وأخــيرا الطريقة الــتي تقــدم بهــا هــذه الخدمــة ومــدى توافقهــا مــع المعايـير الاحترافيــة الـتي تلــبي حاجــات المريــض والمراجــع عــى اختلافهــا وتنوعهــا مــن تعاطــف واهتمــام ورعايــة واســتماع.

·       أن يتعرف المتدرب على مفاهيم الخدمة الاحترافية ويمارس مهاراتها العقلية ويتبنى توجيهاتها النفسية.

·       أن يؤدي المتدرب مسؤولياته المهنية.

·       أن يتمكن المتدرب اجتماعياً من الجدارة بتقديم الخدمة بصورة احترافية.

·       أن يتمكن المتدرب عاطفياً من الجدارة بتقديم الخدمة بصورة احترافية.

·       أن يتنبأ المتدرب بأبرز التحديات التي تقف أمام التغيير المنشود في  الخدمة ويحضر نفسه للتعامل معها.

·       أن يدخل المتدرب في مرحلة التحول من الوضع الراهن في الخدمة إلى الوضع المرغوب ويستشعر الآثار الناتجة عن التحول الإيجابي.